Kaj se nanaša na spremembo?
Prilagodili smo metodo izračuna povprečne ocene ponudb in ponudnikov, da bi bolje odražala zadovoljstvo strank.
Katere so glavne spremembe od 4. januarja 2023?
1. Poudarek je na novejših ocenah
Če je vaše podjetje v zadnjih letih prejelo veliko število ocen, bomo povprečno oceno izračunali le na podlagi ocen iz zadnjih 3 let. Ste v preteklosti prejeli slabše ocene in posledično izboljšali kakovost svojih storitev, kar se je odrazilo v pozitivni oceni strank? V tem primeru stare ocene niso vključene v povprečno oceno. Vendar jih ne skrivamo in jih je mogoče najti.
2. Vrednotenje storitev z več vidikov
V partnerskem vmesniku ste morda že nekaj časa naleteli na ocene z decimalno oceno. Na primer 3,5 zvezdice namesto prejšnjih 3 ali 4 zvezdic. To je zato, ker lahko stranke ocenjujejo ponudbe z več vidikov . Ocenjena področja so za vsako kategorijo drugačna.
Primer je ocena restavracije, kjer je stranka ocenila osebje, hrano, okolje in postopek rezervacije. Osebje, hrana in okolje so prejeli 5 zvezdic, stranka pa je postopku rezervacije dala 3 zvezdice. Povprečje je torej 3,5 zvezdice. In prav ta ocena ponudbe bo odslej vključena v povprečno oceno ponudbe/partnerja brez zaokroževanja.
Prikaz v partnerskem vmesniku in na spletu.
V partnerskem vmesniku, pod povzetkom ocen na začetku strani, boste našli razdelek »Podrobna ocena«, ki prikazuje povprečno oceno podjetja glede na posamezna merila. Ta razdelek ne bo prikazan, če ima vaše podjetje še malo ocen. Podrobna ocena se lahko prikaže na ravni določene ocene, če jo ocena že vsebuje.
Ta podrobna ocena, ki ste jo v svojem vmesniku videli že od začetka leta, bo zdaj prikazana tudi na spletni strani pod imenom »Podrobna ocena«.