Czego dotyczy zmiana?
Dostosowaliśmy metodę wyliczania średniej oceny ofert i dostawców, aby lepiej odzwierciedlała zadowolenie klientów.
Jakie są główne zmiany od 4 stycznia 2023 r.?
1. Nacisk położony jest na nowsze oceny
Jeśli Twoja firma otrzymała dużą liczbę opinii w ostatnich latach, obliczymy średnią ocenę tylko na podstawie opinii z ostatnich 3 lat. Czy otrzymałeś gorsze opinie w przeszłości i w związku z tym poprawiłeś jakość swoich usług, co znalazło odzwierciedlenie w pozytywnej ocenie klienta? W takim przypadku stare opinie nie są uwzględniane w średniej ocenie. Nie ukrywamy ich jednak i można je znaleźć.
2. Ocena usług z wielu perspektyw
Od jakiegoś czasu możesz natknąć się na recenzje w interfejsie partnerskim, które mają ocenę dziesiętną. Na przykład 3,5 gwiazdki zamiast poprzednich 3 lub 4 gwiazdek. Dzieje się tak, ponieważ klienci mogą oceniać oferty z wielu perspektyw . Oceniane obszary są różne dla każdej kategorii.
Przykładem jest recenzja restauracji, w której klient ocenił personel, jedzenie, otoczenie i proces rezerwacji. Personel, jedzenie i otoczenie otrzymały 5 gwiazdek, podczas gdy klient przyznał procesowi rezerwacji 3 gwiazdki. Średnia wynosi zatem 3,5 gwiazdki. I to właśnie tego rodzaju ocena oferty będzie teraz uwzględniana w średniej ocenie oferty/partnera bez zaokrąglania.
Wyświetl w interfejsie partnera i w Internecie.
W interfejsie partnera, poniżej podsumowania recenzji na początku strony, znajdziesz sekcję "Szczegółowa ocena", która pokazuje średnią ocenę firmy według poszczególnych kryteriów. Ta sekcja nie będzie wyświetlana, jeśli Twoja firma ma jeszcze niewiele recenzji. Szczegółową ocenę można wyświetlić na poziomie konkretnej recenzji, jeśli recenzja już ją zawiera.
Szczegółowa ocena, którą widzisz w interfejsie od początku roku, będzie teraz wyświetlana również na stronie internetowej pod nazwą "Szczegółowa ocena".