Čeho se změna týká?
Upravili jsme metodu výpočtu průměrného hodnocení nabídek a poskytovatelů tak, aby lépe odrážela spokojenost zákazníků.
Jaké jsou hlavní změny od 4. ledna 2023?
1. Důraz je kladen na novější hodnocení
Pokud vaše firma v posledních letech obdržela velký počet recenzí, průměrné hodnocení vypočítáme pouze z recenzí za poslední 3 roky. Dostali jste v minulosti horší recenze a následně jste zlepšili kvalitu svých služeb, což se projevilo v pozitivním hodnocení zákazníků? V tomto případě se staré recenze do průměrného hodnocení nezapočítávají. Ty však neskrýváme a lze je najít.
2. Hodnocení služeb z více perspektiv
Již nějakou dobu jste se v partnerském rozhraní mohli setkat s recenzemi, které mají desetinné hodnocení. Například 3,5 hvězdičky místo dřívějších 3 nebo 4 hvězdiček. Je to proto, že zákazníci mohou hodnotit nabídky z více úhlů pohledu . Hodnocené oblasti se pro každou kategorii liší.
Příkladem je recenze restaurace, kde zákazník hodnotil personál, jídlo, prostředí a proces rezervace. Personál, jídlo a prostředí získaly 5 hvězdiček, zatímco zákazník dal procesu rezervace 3 hvězdičky. Průměr je tedy 3,5 hvězdičky. A právě toto hodnocení nabídky bude nyní zahrnuto do průměrného hodnocení nabídky/partnera bez zaokrouhlování.
Zobrazení v partnerském rozhraní a na webu.
V partnerském rozhraní, pod souhrnem recenzí na začátku stránky, najdete sekci „Podrobné hodnocení“, která zobrazuje průměrné hodnocení firmy podle jednotlivých kritérií. Tato sekce se nezobrazí, pokud má vaše firma zatím málo recenzí. Podrobné hodnocení lze zobrazit na úrovni konkrétní recenze, pokud ho recenze již obsahuje.
Toto podrobné hodnocení, které jste viděli ve svém rozhraní od začátku roku, se nyní zobrazí i na webových stránkách pod názvem „Podrobné hodnocení“.