Chúng tôi thường thấy các bài thảo luận chưa được trả lời. Đó là lý do tại sao chúng tôi sẽ cố gắng giải thích tại sao việc trả lời mọi bài đăng trong các cuộc thảo luận lại quan trọng với chúng tôi đến vậy.
Thảo luận có thể được sử dụng như một công cụ hỗ trợ để giúp bán sản phẩm của bạn tốt hơn.
Lợi ích của thảo luận:
- khách hàng có cơ hội tìm hiểu thêm thông tin để đưa ra quyết định mua hàng,
- khách hàng cảm thấy có thêm giá trị (có người chăm sóc họ ngay cả trước khi mua hàng),
- Bạn có cơ hội giới thiệu thêm những lợi ích của sản phẩm/dịch vụ của mình.
Làm thế nào khách hàng có thể đặt câu hỏi về sự kiện của bạn?
Khách hàng có cơ hội tham gia thảo luận tại mọi sự kiện trên Zlavomat. Liên kết đến thảo luận luôn có thể được tìm thấy ở cột dưới cùng bên phải dưới bản đồ. Sau khi nhấp vào, họ sẽ thấy thảo luận nơi họ có thể dễ dàng thêm đóng góp.
Bạn trả lời câu hỏi này thế nào?
Trong toàn bộ thời gian diễn ra sự kiện, bao gồm cả thời gian gia hạn, vui lòng theo dõi thảo luận và trả lời các câu hỏi được đặt ra cho bạn.
Bạn quản lý cuộc thảo luận trong giao diện của mình , nơi bạn thường quản lý mọi thứ khác. Nếu bạn quên mật khẩu hoặc không có mật khẩu, vui lòng liên hệ với tôi theo địa chỉ ombudsman@zlavomat.sk.
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn những câu hỏi mới
Ngay khi khách hàng đăng bình luận trong cuộc thảo luận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn thông báo tự động đến địa chỉ email mà bạn đã liệt kê là địa chỉ liên hệ của mình. Liên kết trong email sẽ chuyển hướng bạn trực tiếp đến câu hỏi, nơi bạn có thể trả lời.
Tất cả các câu hỏi đều công khai và bạn cần trả lời bất kỳ phản hồi tiêu cực nào. Một phản hồi cởi mở và hữu ích cũng sẽ giúp bạn kiếm được điểm từ những khách hàng khác. Kinh nghiệm của chúng tôi cho thấy các doanh nghiệp nhận được đánh giá tốt hơn từ khách hàng nếu họ giải quyết mọi vấn đề ngay từ đầu.
Tận dụng các tính năng giúp bạn tiết kiệm thời gian
- Gán các câu hỏi của khách hàng vào mục Câu hỏi thường gặp hiển thị trực tiếp trên trang sự kiện để tránh các bài đăng trùng lặp.
- Nhóm các câu hỏi bằng nút "Gán dưới câu hỏi". Theo cách này, bạn có thể xử lý nhiều khách hàng cùng lúc với một câu trả lời.
- Bạn có thể ẩn hoặc chỉnh sửa câu trả lời của mình. Tính năng này hữu ích nếu sau này bạn nghĩ ra điều gì đó để thêm vào hoặc nếu bạn mắc lỗi đánh máy.
Một cách tiếp cận tích cực sẽ giúp bạn ghi điểm
Trả lời các bài đăng tiêu cực trong cuộc thảo luận sự kiện một cách thực tế và không cảm xúc. Nếu khách hàng có trải nghiệm tồi tệ trong quá khứ, lý tưởng nhất là xin lỗi và đề nghị bồi thường.
Bằng cách phản hồi đánh giá tiêu cực một cách tốt, bạn có thể kiếm được điểm cộng và gây ấn tượng với khách hàng tiềm năng.
Và khách hàng thường hỏi điều gì nhất trong các cuộc thảo luận?
Những câu hỏi thường gặp nhất thường liên quan đến trẻ em (phụ phí, khả năng cung cấp thiết bị cho trẻ em, giường phụ, sân chơi, v.v.), ngày còn trống (trong trường hợp này, tốt hơn là nên cảm ơn khách hàng vì đã đặt câu hỏi và chuyển hướng họ đến lễ tân khách sạn, vì khách hàng có thể không nhận được thông tin cập nhật nếu họ đọc câu trả lời cho bài đăng, ví dụ, vào ngày hôm sau) hoặc thành phần chính xác của các món ăn, v.v.
Chúng tôi tin rằng việc đưa các cuộc thảo luận vào mọi ưu đãi sẽ hỗ trợ doanh số bán hàng khuyến mại của bạn cao hơn và cải thiện phản hồi của khách hàng.
Khách hàng viết thư thảo luận mong đợi điều gì?
- Tốc độ
- Nhân loại
- Xóa thông tin
Tốc độ:
Trong trường hợp thảo luận, khách hàng mong đợi câu trả lời ngay lập tức, vì câu hỏi có thể quyết định họ có mua sản phẩm hoặc dịch vụ hay không. Do đó, nếu bạn không chắc chắn về câu trả lời hoặc bạn vẫn cần xác minh hoặc tìm hiểu, hãy viết một ghi chú cảm ơn khách hàng vì sự đóng góp của họ và yêu cầu họ kiên nhẫn.
Nhân loại:
Khách hàng mong muốn được giao tiếp với một người thật khi giải quyết vấn đề. Các phản hồi tự động, không mang tính cá nhân là không phù hợp trong trường hợp này. Khách hàng sẽ thắng nếu họ cảm thấy nhà cung cấp giảm giá quan tâm đến họ và đang cố gắng giải quyết vấn đề của họ một cách nhanh chóng và không chậm trễ.
Thông tin rõ ràng:
Khách hàng thường yêu cầu câu trả lời ngắn gọn và rõ ràng cho câu hỏi của họ. Thời hạn cụ thể, số tiền, phí bổ sung, giải thích.
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với tôi theo địa chỉ ombudsman@zlavomat.sk .