Як ви відповідаєте на запитання?
Протягом усієї акції, включаючи будь-які можливі продовження, будь ласка, слідкуйте за обговоренням та відповідайте лише на відповідні запитання, адресовані вам.
Ви керуєте обговореннями у своєму інтерфейсі , тобто там, де ви звикли керувати всім іншим. Після входу просто виберіть «Обговорення» у верхньому меню.
Ми попередимо вас про нові запитання
Щойно клієнт додасть запис в обговоренні, ми автоматично надішлемо сповіщення на адресу електронної пошти, вказану як вашу контактну адресу. Посилання, надане в електронному листі, перенаправить вас безпосередньо на інтерфейс , де ви зможете відповісти.
Усі запитання є публічними, і навіть на будь-які потенційно негативні реакції необхідно відповідати. Відкрита та поступлива відповідь також дасть вам позитивні бали в очах інших клієнтів. Наш досвід показує, що компанії отримують кращі відгуки клієнтів, якщо вони стикаються з будь-якими можливими проблемами.
Використовуйте ці функції, щоб заощадити свій час
- Класифікуйте запитання клієнтів як часто задавані запитання, які відображаються безпосередньо на сторінці акції. Це запобіжить дублюванню записів.
- Зібрати питання можна за допомогою кнопки «Додати під питання». Таким чином, одна відповідь може обробляти кількох клієнтів одночасно.
- Ви можете приховати або змінити свою відповідь. Скористайтеся цією функцією, якщо пізніше придумаєте додаткову інформацію або якщо ви допустили друкарську помилку.
Позитивний підхід заробляє бали
Реагуйте на негативні коментарі буденно та без емоцій. Якщо клієнт мав поганий досвід у минулому, ідеально було б вибачитися та запропонувати компенсацію.
Гарна реакція на негативну оцінку може принести вам додаткові бали та вразити ваших потенційних клієнтів. Обговорення – це інструмент підтримки, який допомагає вам покращити продажі.
Переваги дискусій:
- Клієнти мають можливість отримати додаткову інформацію для підтримки своїх рішень щодо покупок,
- Клієнти отримують додаткову цінність (хтось піклується про них ще до здійснення покупки як такої),
- Вам надається можливість представити інші переваги ваших продуктів або послуг.
Як клієнт може поставити запитання щодо вашої акції?
Клієнти мають можливість долучитися до обговорення кожної акції Slevomat. Посилання на обговорення завжди відображається в правому нижньому кутку під картою. Після натискання на нього відображається обговорення з простою опцією додавання записів.