Reclami
1. In che momento e come devo informare il cliente sulla possibilità di presentare un reclamo?
Già durante la vendita stessa. Pertanto, ai fini delle offerte su Zlavomat.sk, è necessario aggiungere un'informativa sui reclami o termini e condizioni commerciali a ciascuna promozione (se l'informativa sui reclami è parte dei termini e condizioni commerciali):
2. Quanto tempo ha un cliente per presentare un reclamo?
Il cliente ha 24 mesi di tempo dal ricevimento della merce per esercitare i diritti derivanti da prestazioni difettose.
Se l'acquirente è un imprenditore, puoi offrirgli o meno un periodo di garanzia.
3. Devo rimborsare al cliente le spese di spedizione?
Sì, se il reclamo è giustificato. Siete tenuti a rimborsare al cliente le spese di spedizione minime necessarie. Se il cliente desidera spedirvi la merce, ad esempio tramite corriere, è sufficiente rimborsargli le spese di un normale pacco di Poste Slovacche.
4. Come viene calcolato il termine per la risoluzione di un reclamo?
Sai di avere 30 giorni di tempo per risolvere un reclamo. Ma potresti non sapere che dovresti decidere sul reclamo (ovvero accettarlo) immediatamente, entro un massimo di 3 giorni lavorativi. Questo periodo di 3 giorni lavorativi non include il tempo appropriato al tipo di prodotto o servizio richiesto per una valutazione professionale del difetto.
Si applica quanto segue:
- Dovresti risolvere il reclamo il più rapidamente possibile.
- Il periodo di risoluzione inizia il giorno lavorativo successivo alla richiesta di reclamo da parte del cliente.
- È possibile concordare con il cliente una proroga di questo periodo. In tal caso, è opportuno mantenere la comunicazione per iscritto.
- Se il termine scade e il reclamo non viene risolto entro il periodo stabilito, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto e in tal caso dovrà rimborsare il denaro.
5. Chi è responsabile dei difetti riscontrati al momento dell'accettazione?
Tu come venditore. Questo vale anche se il difetto si manifesta solo in un secondo momento.
6. Se il cliente presenta un reclamo sulla merce, questa deve essere consegnata nella confezione originale?
NO.
Recesso dal contratto
1. Quando può il cliente recedere dal contratto?
- Se il cliente conclude un contratto tramite comunicazione a distanza (tipicamente via Internet), può recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della prestazione (ad esempio merce o buono).
- Il ritiro personale, ad esempio presso il vostro punto vendita, non pregiudica questa disposizione.
- Puoi anche concordare con il cliente di recedere dal contratto anche prima della ricezione, ad esempio se cambia idea sull'acquisto prima della spedizione.
- Se non si spedisce tutta la merce in una sola volta (ad esempio se un prodotto dell'ordine è in ritardo), il periodo di 14 giorni decorre solo dalla consegna dell'ultima parte dell'ordine.
In determinati casi non è possibile recedere dal contratto, ad esempio quando si ordinano prodotti fotografici.
Secondo la legge n. 102/2014 Coll., Sezione 7, punto 6, il consumatore non può recedere da un contratto il cui oggetto è a) la prestazione di un servizio, se la sua prestazione è iniziata con il consenso espresso del consumatore e il consumatore ha dichiarato di essere stato debitamente informato che esprimendo tale consenso perde il diritto di recedere dal contratto dopo la completa prestazione del servizio, e se il servizio è stato completamente fornito, b) la vendita di beni o la prestazione di servizi il cui prezzo dipende da fluttuazioni dei prezzi sul mercato finanziario, sulle quali il venditore non può influire e che possono verificarsi durante il periodo di recesso, c) vendita di beni confezionati secondo le specifiche esigenze del consumatore, beni confezionati su misura o beni destinati specificamente a un consumatore, d) vendita di beni soggetti a rapido deterioramento o deterioramento, e) vendita di beni confezionati in un imballaggio protettivo che non si presta alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e il cui imballaggio protettivo è stato rotto dopo la consegna, f) vendita di beni che, per loro natura, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni dopo la consegna, g) vendita di bevande alcoliche, il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, mentre la loro consegna può essere effettuata al più presto dopo 30 giorni e il loro prezzo dipende da movimenti dei prezzi di mercato sui quali il venditore non può influire, h) esecuzione di riparazioni o manutenzioni urgenti che il consumatore ha espressamente richiesto al venditore; ciò non si applica ai contratti di servizi e ai contratti il cui oggetto è la vendita di beni diversi dai pezzi di ricambio necessari per effettuare riparazioni o manutenzioni, se sono stati conclusi durante la visita del venditore al consumatore e il consumatore non ha ordinato in anticipo tali servizi o beni, i) vendita di registrazioni sonore, videoregistrazioni, registrazioni audiovisive o software informatici venduti in imballaggi protettivi, se il consumatore ha aperto tale imballaggio, j) vendita di periodici, ad eccezione delle vendite basate su contratti di abbonamento e delle vendite di libri non forniti in imballaggio protettivo, k) fornitura di servizi di alloggio per fini diversi dall'alloggio, dal trasporto di merci, dal noleggio di autovetture, dalla fornitura di servizi di ristorazione o dalla fornitura di servizi relativi alle attività del tempo libero e in base ai quali il venditore si impegna a fornire tali servizi nel momento concordato o entro il periodo concordato, l) fornitura di contenuto elettronico su un supporto diverso da quello materiale, se la fornitura è iniziata con il consenso espresso del consumatore e il consumatore ha dichiarato di essere stato debitamente informato che esprimendo tale consenso perde il diritto di recedere dal contratto. |
2. Devo rimborsare l'importo, comprese le spese di spedizione, al cliente se recede dal contratto?
- Sì, al cliente deve essere rimborsato l'intero importo della merce, incluse le spese di spedizione. Quindi, se la merce costa 10 € e le spese di spedizione sono di 2,50 €, verranno rimborsati 12,50 €. È sufficiente annullare l'ordine su Zlavomat.sk e il cliente riceverà il rimborso, senza che l'ordine venga incluso nella fattura.
- Tuttavia, non sei tenuto a pagare al cliente le spese di spedizione di ritorno. Devi però informarlo che non le pagherai, ad esempio nei termini e condizioni.
3. Se il cliente recede dal contratto o presenta un reclamo, deve restituire il prodotto nella confezione originale?
Non è obbligatorio, l'imballaggio non fa parte dell'articolo acquistato. Allo stesso tempo, il cliente non può recedere dal contratto.
- sulla consegna di beni in una confezione sigillata che il consumatore ha rimosso dall'imballaggio e non può essere restituita per motivi igienici,
- alla consegna di una registrazione audio o video o di un programma per computer, se l'imballaggio originale risulta danneggiato.
4. Cosa fare se il cliente danneggia l'articolo e recede dal contratto?
In caso di recesso dal contratto, è possibile addebitare al consumatore un importo corrispondente alla diminuzione del valore dei beni.