Co je Previo ?
Previo je český recepční a rezervační systém vhodný pro hotely, penziony, hostely, apartmány, kempy a podobná zařízení. Nabízí vše, co potřebujete pro efektivní správu vašeho ubytovacího zařízení. Díky cloudovému řešení je dostupný odkudkoliv 24/7.
Na koho se mám obrátit pro zahájení spolupráce a jak to funguje?
Pokud již využíváte možnost prodeje přes Zľavomat a rezervační systém Previo , ale nemáte propojené oba produkty, kontaktujte svého obchodního zástupce Zľavomatu.
Často kladené otázky
1. Zákazník požaduje zrušení rezervace
Zasílejte na naše zákaznické oddělení Zlávomat, tel.: +421 232 117 321 . Jakmile Zľavomat provede zrušení, obdržíte potvrzovací e‑mail. Storno se provádí pouze ve Zľavomatu. Recepce ubytovacího zařízení nemůže provést storno. Rezervace prosím v žádném případě nemažte, raději nás kontaktujte na e‑mailové adrese podpora@zlavomat.sk
2. Zákazník chce změnit termín pobytu
Pokud vás zákazník kontaktuje a chce změnit termín, domluvte se přímo s ním a sami si v Previo přizpůsobte rezervaci na nový termín. Jakmile bude změna dokončena, obdržíte e‑mail, ve kterém bude vyznačena změna původní objednávky a také nová rezervace na daný termín. Vše se automaticky aktualizuje v Previo . Změnu lze provést ve sjednané lhůtě pro zrušení/změnu, v kratší lhůtě pouze po konzultaci s Vámi.
3. Zákazník chce změnit typ pokoje
Pokud chce zákazník změnit typ pokoje, provedete změnu sami v Previo .
4. Zákazník si chce vzít s sebou dítě nebo psa – požaduje přistýlku
Pokud máte volný pokoj, můžete změnu provést sami v Previo .
Pokud nemáte volný pokoj s přistýlkou, je nutné kontaktovat přímo zákazníka (kontakt na něj najdete v rozhraní Partnera, v záložce Rezervace) a nejlépe se domluvit na změně termínu. Pokud by chtěl zákazník zrušit, napište nám na podpora@zlavomat.sk
5. Změna limitu počtu pokojů/uzavřených dnů v nastavení menu
Pravidelně prosím kontrolujte aktuální volné kapacity zadané v Previo . Pokud chcete provést změnu v počtu pokojů nebo omezit dny v nastavení akce na Zľavomatu, kontaktujte nás na e‑mailové adrese podpora@zlavomat.sk a napište své požadavky na změnu.
Pokud se stane, že rezervaci provedeme na pokoj, který máte aktuálně volný v Previo , ale pro zákazníka není žádný volný pokoj, jste povinni mu zajistit náhradní ubytování s poskytnutím služeb v okolí stejného popř. kvalitnější a pokrýt náklady s tím spojené.
6. Co mám dělat, když dostanu e‑mail o nové rezervaci/změně/zrušení?
E‑mail je pro vás pouze informativní a je zasílán jako potvrzení změny, kterou Zľavomat provedl ve vaší Previi. Pokud si chcete být 100% jisti, doporučujeme změnu zkontrolovat v Náhledu.
7. Co mám dělat, když dostanu objednávku e‑mailem, ale nevidím ji v Previo ?
Své objednávky v Previi prosím seřaďte podle data vytvoření a pošlete nám snímek obrazovky na e‑mail podpora@zlavomat.sk. Vše prověříme a ozveme se vám.
8. Co to znamená, když dostanu prázdné objednávky v Previi?
Jedná se o objednávky, které zákazníci pouze vložili do košíku, ale ještě nedokončili – takto je v košíku držíme asi hodinu. Tyto rezervace jsou označeny jako „dočasně nepotvrzená rezervace ze Zľavomatu“. Nic s nimi nedělejte, jakmile zákazník zaplatí částku za voucher, budou správně zaregistrovány i v Previi.
Pokud máte takovou objednávku na archu déle než hodinu, napište nám prosím na podpora@zlavomat.sk, zkontrolujeme. Technicky není možné, aby zákazník provedl online rezervaci pobytu ze Zľavomatu, pokud nebyla objednávka plně uhrazena. Číslo voucheru bude klientovi vygenerováno až po uhrazení celé částky za pobyt.
9. Vytvořil jsem cenový plán pro Zľavomat v Previu, ale špatně jsou odesílány kapacity
Previo nabízí možnost vytvoření cenového plánu, který využijete pro zasílání kapacit na Zľavomat. Z naší strany nelze nastavit, z jakého cenového plánu budeme kapacitu čerpat. Předepisujeme vždy jeden plán, který si vyberete přímo v nastavení Previa. Pokud potřebujete poradit s nastavením cenového plánu, obraťte se na podporu Previa, která vám v této věci poradí.